Вакансия Руководитель отдела качества в Омске

Кто мы?

Федеральный телеком-оператор. Предоставляем услуги физическим (Дом.ru) и юридическим лицам (Дом.ru Бизнес). 17 лет в России, 12 лет в Омске. 12 000 успешных сотрудников и более 1000 в Омске.

Кто наши клиенты? 5 500 000 физических лиц – в каждой 5й квартире из 56 городов есть наши услуги. 120 000 юридических лиц. – комплексные решения для любого бизнеса. И каждый день мы делаем более 1500 новых подключений. И это только начало…

Ты с нами?

Сегодня недостаточно быть просто оператором связи, качественно оказывая базовые телеком-услуги.

Важно обеспечить дополнительные сервисы, которые создают комфорт, поддерживают стиль жизни наших Клиентов и удовлетворяют их потребности вне сферы телекоммуникаций.

Цифровизация как мировой тренд ставит перед нами новые вызовы и мы готовы к этому!

Уже сегодня компания активно работает в направлении развития облачных сервисов и «Интернета вещей».

В сфере телекоммуникаций выигрывает тот, кто более современен! И мы предпочитаем меняться, трансформируя мир вокруг себя!

Присоединяйся!
Обязанности:

Аудит и оптимизация бизнес-процессов блока B2C (продажи, подключение и сервисное обслуживание);

Контроль подключения и обслуживания клиентов b2c;

Организация работы отдела по эффективной координации заявок от Абонентов на подключение;

Прослушка звонков смежных отделов, взаимодействующих с Клиентами, с целью проверки соблюдения БП;

Полевой контроль сотрудников смежных отделов, взаимодействующих с Клиентами, с целью оценки знаний и проверки соблюдения БП;

Взаимодействие со смежными отделами по вопросам планирования, подключения и обслуживания клиентов B2С;

Мониторинг и анализ ключевых показателей клиентского и технического сервиса;

Контроль подключения и сервисного обслуживания VIP клиентов;

Контроль ключевых показателей работы ЕКЦ;

Согласование планово-профилактических работ, контроль за информированием смежных отделов и Абонентов;

Взаимодействие с Центром Поддержки;

Согласование кандидатур, первичная адаптация и последующее обучение сотрудников отдела, формирование эффективной команды;

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

Опыт работы на руководящих позициях не менее 1 года

Приветствуется опыт работы в телекоммуникационной отрасли, IT-сфере

Опыт управления коллективом от 5 человек

Опыт аналитической деятельности

Опыт работы в крупном Федеральном Холдинге

официальное трудоустройство (5-дневная рабочая неделя с 9:00-18:00)

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день